安徽移动坚持以人民为中心的展开思维,饯别为民服务任务,积极主动把“心级服务”带到大众身边,一直致力于为用户更好的供给“适意、交心、暖心”的服务体会,深化社区、乡村、营业厅展开移动惠民方针、防备电信网络欺诈宣扬等活动,用举动饯别许诺,用服务温暖人心。

  在黄山,安徽移动晋级营业厅硬件设备,供给便民设备和银发专区,推进线上+线下多触点服务,紧盯客户反映的排队时长、事务资费不理解等问题,展开针对性事务处理辅导、流程穿越、注册“绿色通道”等,供给优质高效服务。标准事务处理流程,执行首问负责制、限时办结制、职责追究制、一次性奉告等准则,严厉标准工作人员行为,侧重重视客户定见搜集开门纳谏、总经理接待日、“12345”政务服务便民热线等内容,及时受理客户诉求,深化服务协同,执行问题闭环处理,实在提高服务质量。

  在屯溪,安徽移动在营业厅开设了“适老专席”,为晚年人供给爱心座椅、爱心通道,预备了老花镜、血压仪等设备,优先为晚年人处理事务,还在营业厅开设“银龄数字讲堂”,辅导晚年人运用电子设备上网日子缴费、网上购物、软件P图等功能运用,满意晚年人的上网需求。一起,联合屯溪昱东大街水心亭社区展开“暖冬举动”反诈宣扬活动,在现场,移动志愿者供给移动事务服务咨询、解说防备电信网络欺诈常识,协助下载“国家反诈中心APP ”,深受晚年用户好评。

  进入冬天,宽带网络、互联网电视迎来运用顶峰,安徽移动的宽带工程师走进小区和村庄,上门供给宽带义诊、宽带加快、设备晋级等各项便民服务。宽带工程师克己宽带运用遍及的问题解决小办法,经过通俗易懂言语解说宽带小常识,协助用户自行排查网络故障。一起,针对不同家庭精心定制服务,推出FTTR(全光组网)解决方案,新晋级的千兆网络覆盖到家庭的每个旮旯,为远程教育、智能安防、智能家居等使用供给网络保证,敞开才智日子新篇章。

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